TX Adapter
TX AdapterはCRMパッケージ製品との連携パッケージです。クライアント・アプリケーション開発には、 TX-DP APIまたはTelephonyXミドルウェア（TX for PC Client/ for Java/ Web Service/for UC Server-P）、CT Connectを使用します。また、ルーティングを行うサーバアプリケーション開発には、TelephonyX Server Solutionを使用します。
TX Adapter for OnyX
開発不要、コンソナ社のCRM製品「コンソナ・カスタマー・マネージメント（旧ONYX）」との接続パッケージ、ONYXからのCTI操作を実現します。TX-DP GUIからの操作も可能です。
特長機能画面イメージ
- 追加開発が不要なため、短期間で導入が可能
- CRM画面内のボタンでの電話操作
- 着信時に顧客情報を自動検索
- 着信ダイアログ表示
- 画面転送（転送先に顧客情報を表示）
- マルチPBX対応
- Unify、AVAYA、NEC、Cisco、Asterisk等、様々なPBXと接続可能です。
- 主な操作
- ACD操作：ACDログイン・ログアウト、受付可、後処理、離席
- 応答（着信検知により、スクリーンポップアップが可能）、切断、発信
- 保留、保留解除
- 転送開始、転送完了（画面転送）
- 会議開始、会議完了（画面転送）
- 各種データ表示
- 発信者番号・着信番号の表示
- 通話参加者の電話番号表示
- CallID・UCID・UUI等も表示
- 各状態（通話時間・後処理時間等）の経過時間の表示
- ACDステータスの表示
- コンタクト履歴
- ONYXの顧客管理機能のコンタクト履歴に通話記録が残ります。
TelephonyX Adapter for FastHelp
開発不要、テクマトリックス社のCRM製品「FastHelp4」との接続パッケージ、FASTHelp4からのCTI操作を実現します。
クライアントの形式は、以下の3種類の選択ができます。
WEBブラウザWindowsフォームソケット通信
- WEBブラウザのフレームに組み込む形式
- FastHelp4のブラウザ画面内に、デスクトップフォンを組み込みます。
- Windowsフォームで表示する形式
- デスクトップフォンがFastHelp4とは別のウィンドウで使用できます。
- ソケット通信する形式
- FastHelp4 のブラウザ画面内のフレームに、デスクトップフォンのプロセス起動の画面を組み込み、別ウィンドウにデスクトップフォンを表示し、その間をソケットで通信します。
