コールセンター機能 CC/CTI PKG

UCServer-P(UCSP) Call Center Enhanced Packageは、
UCSP、CCパッケージ、CTI、IVR、通話録音機能を統合した高信頼ソリューションパッケージです。

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提供機能構成イメージレポート機能
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コールセンターの運営に際し活用頂ける以下のレポート機能を提供します

  • リアルタイムレポート
    • コールセンター全体の現在状況をリアルタイムに把握することが可能です。
    • エージェントステータス(対応中、離席中等)
    • 着信呼の状況
    • 応答率等の集計データ
    • 待呼発生の警報
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リアルタイムレポート イメージ

  • ヒストリカルレポート
    • 特定期間にて、エージェントの稼動状態、コールセンターの稼働状況を集計表示出来ます。
    • これらのレポートを分析することにより、各オペレータの能力判断、最適なオペレーターの配置に役立てることが可能になります。
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ヒストリカルレポート イメージ