①　各社光電話回線との接続機能を実現する SIPゲートウェイ機能
②　企業向け構内交換機能を実現する IP-PBX機能
③　コールセンター用のACDやCTI機能を実現する コールセンター機能

必要に応じて必要な機能を組み合わせてご利用いただけます。

【外線発信】
外線発信、短縮ダイヤル発信、リダイヤル発信、発信履歴表示、着信履歴表示

【外線着信】
マルチライン、ダイヤルイン、外線一斉着信、外線順次着信、外線着信鳴り分け、発信者番号表示、定時アナウンス

【外線保留・転送】
取り次ぎ転送、自己保留、パーク保留、保留メロディ、不在転送・解除、話中転送・解除、DTMF送出

【内線発信】
内線発信、短縮ダイヤル発信、リダイヤル発信、発信履歴表示、着信履歴表示

【内線着信】
内線個別着信、内線自グループピックアップ、内線他グループピックアップ、内線順次着信、内線グループ一斉着信、内線番号表示、内線着信鳴り分け

【内線保留・転送】
取り次ぎ転送、自己保留、パーク保留、保留メロディ、不在転送・解除、話中転送・解除、DTMF送出

  複数の電話機をサポートしております。
ご利用目的にあわせ、最適な機種をお選びいただけます。

※ 別途、電話機購入の費用が必要です。

オフィス向けにはCounterpath社のBriaが使えます。
 スマートホン、タブレット、PCで利用でき、シームレスなデバイス転送が可能。
 オプションでチャット、プレゼンス、スクリーンシェアといった機能が使えます。

※ 別途年間利用料金が必要です。

NTTドコモ オフィスリンク、KDDI ビジネスコールダイレクト認証取得済。
電話会社のFMCサービスにより、フィーチャーフォンもスマートホンも内線化可能です。

電話はビジネスの要です。冗長化してダウンタイムを最小化することが可能です。

コールセンター最大2,000席の実績。
CTIアプリケーションDesktopPhonePlusで着信ポップアップ等も可能です。

• コールセンターに必要な機能を実装

  • ACDログイン
  • 各種着信方式選択（ロンゲストアイドル、シーケンシャル、ラウンドロビン、同時着信）
  • キューイング数・着信数制限（規制時は他グループへ遷移・アナウンス送出）
  • 業務時間外（夜間）アナウンスと自動転送
  • ヒストリカルレポート

• コールセンター機能＋DesktopPhonePlus（CTIアプリ 別売）

  • PC上のアプリケーションと電話連携
  • ACDログインや電話機操作をPCの画面から操作可能

機能一覧

※CTI機能：オプション　GUI付きCTIアプリ（DesktopPhonePlus）を提供可能。または機能を用いGUIクライアントを開発可能。記載の機能は開発例。

各種ヒストリカルレポート

以下の各種レポートを表示およびCSV出力が可能です（夜間に自動出力も可能）。

• エージェント関連

  • エージェントログイン/ログイン詳細
  • エージェント受付呼/受付呼詳細
  • エージェント離席理由詳細
  • エージェント時間毎/日毎/週毎/月毎レポート

• ハントグループ関連

  • ハントグループサマリー
  • ハントグループ受付呼/受付呼詳細
  • ハントグループ放棄呼/放棄呼詳細
  • ハントグループ時間毎/日毎/週毎/月毎レポート

• 発信呼関連

  • 発信呼
  • ダイヤル番号別発信呼
  • 発信呼詳細

着信レポートでは、放棄呼率・サービスレベル等が表示されます。

エージェント状態表示　

エージェント状態の表示

ACDステータスの変更

リアルタイムレポートAPI機能

API提供方法　

通信プロトコル：HTTP

データ：JSON形式

認証機能有り

提供データ　

ハントグループ一覧：ハントグループID/表示名や、設定されている待呼数閾値や待ち時間閾値等

離席理由コード一覧：離席理由コードおよびその文字列等

エージェント状態：所属しているハント／現在のエージェント状態（ACDステータス等）／電話機状態（通話中・発信中等）／発着信番号等／UUI　等

キューイング情報：キューイングしているハントIDやその電話番号等

他